Cистемный подход к управлению рисками

+38 (044) 223-64-49gcs-ukraineservices@gcs-ukraine.com

В этой статье мы попытаемся проанализировать самые популярные мифы о коллекторах. Мы не ставим своей целью создать у читателя  впечатление, что коллектор – лучшее решение для всех видов проблем. В любом случае, каждый решает сам, как организовывать процедуры работы с дебиторской задолженностью, делать ли это самостоятельно или обращаться за помощью.

Единственное, что мы хотим подчеркнуть, что каждым делом должен заниматься профессионал. В сфере корпоративных долгов таким профессионалом и является коллекторская компания – компания, которая специализируется на возврате долгов. Кто же в реальности коллектора и правдивы ли слухи о них – читайте далее.

Миф первый: «Коллектор — бандит»

С появлением первых коллекторских агентств в Украине у многих сложилось негативное мнение о коллекторе. Развитию этого мнения поспособствовали некоторые предприниматели, которые попытались воскресить опыт возврата долгов в 90-е годы и, наряду с коллекторами, начали предлагать «гарантированно» как вернуть долг.  Несмотря на то, что такие «черные коллекторы» не добились сколько-нибудь значительных позитивных результатов, они в целом повлияли на репутацию коллекторского бизнеса.

Однако, солидные коллекторские компании Украины серьезно работают над хорошей репутацией, действуют только в рамках законодательства, и всегда готовы к конструктивному диалогу с должником. Профессиональный коллектор, прежде чем начать работу над делом, всегда убедиться в легальности требований кредитора, изучит детали конкретной ситуации, и только потом изберет наиболее приемлемый легальный способ возврата задолженности.

Для хорошего коллектора сила не является аргументом. Главная задача коллектора — построение диалога с должником, поскольку именно сотрудничество, а не противостояние приводит к успеху.

Конечно же, достичь такого результата путем запугивания и угроз вряд ли удастся. Таким образом, цивилизованные компании по взысканию долгов никогда не прибегнут к «бандитским» методам работы с должниками.

Миф второй: «Но у нас есть юрист!»

Как показывает практика, большинство кредиторов мыслят стандартно и сразу обращают свое внимание на принудительные методы взыскания долгов, чаще всего прибегая к помощи юристов и судов. Поразительно слышать насколько часто срабатывает принцип: «У нас есть юрист – вот и пусть отрабатывает зарплату».

Однако, не следует забывать, что как правило юристом предприятия или юридической компанией исполняются другие обязанности, очень отличные от возврата долгов. Именно поэтому столкнувшись с долгами, юристы почти всегда, по сути, предлагают больше не коллекшн, а стандартную претензионно-исковую работу по делу именно по причине того, что большинство юристов не имеют опыта работы с взысканием долгов. Избрав сразу путь судебного разбирательства, клиент может окончательно испортить отношения с должником, потерять много времени и денег, а в итоге получить судебное решение, которое исполнительная служба может и не исполнить. Как показывает статистика ГИС, только 9% сумм возвращаются исполнителями, а должник практически никогда не оплачивает долг по собственному желанию после суда. В итоге типична ситуация, когда судебное решение в пользу кредитора, юрист получает гонорар, а должник ничего не платит.

В то же время коллектор всегда нацелен на достижение результата и возврат долга, в отличие от работы юристов, которые получают деньги за проделанную работу вне зависимости от того, будут ли возвращены деньги. Ведь коллекторская компания получает свою комиссию только с взысканных в пользу клиента сумм.

В этом разрезе напрашивается только один вывод – каждый должен профессионально заниматься своей работой. Для возврата долгов существует своя профессия – коллектор, человек, который мотивирован работать продуктивнее, так как его доход напрямую зависит от его знаний и навыков, а также умения правильно применять их в различных ситуациях.

Миф третий: «Коллекторские компании вне закона»

На данный момент в Украине не существует лицензирования коллекторской деятельности, поэтому коллекторские компании Украины, которые осуществляют свою деятельность согласно действующему законодательству Украины и не допускают нарушений со своей стороны, действуют вполне легально.

Коллекторская компания скрепляет отношения с клиентами договором, в котором указаны все права и обязанности сторон, а также ответственность за невыполнение условий договора. Также коллекторские компании обычно требуют доверенность на право представления интересов компании в процессе работы с должником. Если эти условия не выполнены, коллекторская компания не имеет права взыскивать долг.

Миф четвертый: « Коллектора работают только с крупными долгами»

В каждой коллекторской компании существует своя стратегия работы и клиентская политика. Однако известен факт: чем больше сумма долга, тем тяжелее его взыскать. Делая ставку на большие деньги, коллекторская компания сильно рискует, потому что может долго работать себе в убыток, а долг не будет взыскан.

Именно поэтому компании, которые возвращают корпоративные долги, сейчас взвешенно относятся к сумме долга. Как правило, принимаются в работу долги уже от 10 000 гривен.

Работа в разных направлениях и с разными суммами долгов способствует как приобретению ценного опыта компанией, так и удовлетворению запросов любого клиента.

Миф пятый: «К коллектору нужно обращаться только в самом крайнем случае»

Это утверждение легко может опровергнуть статистика эффективности взысканий корпоративных долгов коллекторской компанией Global Credit Solutions Ukraine, согласно которой долги, просрочка которых составляет не более 3 месяцев, возвращаются в 70% случаев. Эффективность взыскания снижается до 55% для долгов старше полугода и значительно падает для долгов старше года, а также долгов, по которому уже прошло судебное разбирательство.

К сожалению, на практике сплошь и рядом встречается ситуация, когда кредитор приходит в коллекторскую компанию с настолько застаревшими долгами, что даже самой упорной работой коллектора уже нельзя добиться никакого результата. Именно поэтому для любой компании очень важно выстраивать такие процедуры работы с дебиторской задолженностью, которые бы предусматривали передачу дел коллекторской компании на определенном этапе, чтобы не допустить превращения дебиторской задолженности в безнадежные долги.

Наталья Бирова

Виталий Шевель

Global Credit Solutions Ukraine

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...