Основные принципы работы GCS в сфере взыскания задолженности:
- Коллекторы должны понимать природу и происхождение любой задолженности до начала действий по ее взысканию.
- Коллекторы должны понять финансовые историю должника, ресурсы и положение (с помощью нашей базы данных, расследований, запросов и информации, предоставленной клиентом) до начала действий по сбору задолженности, чтобы подготовить подходящее предложение по погашению задолженности.
- Коллекторы должны проводить взыскание задолженности в дружелюбной манере, разумными и законными способами.
- Коллекторы должны оставаться терпеливыми, спокойными, наблюдательными и демонстрировать хорошие манеры в течение всего процесса по взысканию задолженности.
- Коллекторы должны компьютеризировать и записывать все предпринятые действия и планировать следующие действия.
- Коллекторы должны быть готовы действовать как переговорщик, посредник, арбитр, решать проблемы между требующей стороной и должником и понимать возможные разногласия или споры между этими сторонами.
- Коллекторы должны направлять дела, которые требуют рассмотрения руководством, своему контролеру.
- Коллекторы, где возможно, должны поддерживать, укреплять и возобновлять отношения между кредитором и должником.
- Коллекторы должны всегда уважать честность должника.
- Коллекторы должны сразу же обращаться по поводу всех дел / ситуаций с неожиданным, сложным развитием к своим контролерам / менеджерам, для получения совета или планирования дальнейших действий.
- Коллекторы до одобрения любого графика погашения задолженности, предлагаемого должником, должны получить согласование на то клиента.
- Коллекторы должны строго соблюдать требования по безопасности и конфиденциальности в отношении всей полученной информации, и понимать, что полученная или выясненная информация должна использоваться только для целей взыскания задолженности. Работа со всей информацией должна осуществляться в соответствии с требованиями по работе с личными (частными) данными (the Personal Data (Privacy) Ordinance) и Актом о защите информации (Data Protection Act) Европейского Союза.
- Коллекторы должны сразу же отчитываться о каждом платеже, полученном от должника.
Загрузка...
