Cистемный подход к управлению рисками

+38 (044) 223-64-49gcs-ukraineservices@gcs-ukraine.com

До начала 2010 года всего 1% долгов сферы ЖКХ обрабатывался коллекторами по причине того, что услуги по взысканию долгов, в том числе судебное взыскание долгов, взыскание долга по договору, в ЖКХ считались малоперспективными, а клиентов в этой сфере было тяжело привлечь из-за бюрократических препятствий. Однако сейчас, в связи с падениями объемов работ, коллекторские компании стремятся сохранить мощности, и в первую очередь загрузить свои колл-центры работой, поэтому и начинают активно искать возможности сотрудничества с предприятиями жилищно-коммунального сектора.

Известен факт, что ещё в 2009 году в Киеве был введен запрет на взыскание коммунальных долгов (взыскание долга по договору) коллекторскими агентствами. Но сейчас в секторе ЖКХ сложилась такая ситуация, что если не предпринимать никаких действий по отношению к должникам, отрасль может ждать масштабный кризис. Возможно, именно это и заставило руководителей ОСМД, жилищных кооперативов и домоуправлений соглашаться на предложения коллекторов и составлять иск о взыскании долга. Коллекторские агентства, в свою очередь, полностью готовы к сотрудничеству, и даже более – некоторые компании предоставляют услуги по взысканию долгов бесплатно в течение тестового периода с целью заключения долгосрочного договора в будущем. Естественно, для коммунальщиков такие условия более чем благоприятные, действительно ли можно взыскать старые долги за коммунальные услуги?

Начать можно с того, что в Украине портрет среднестатистического неплательщика выглядит не так, как в других странах мира. И если портрет безработного неплательщика, ведущего асоциальный образ жизни, злоупотребляет алкоголем или наркотиками, не является чем-то необычным, то неплательщик, который вполне способен платить, однако, учитывая фактическую безнаказанность, не платит за коммунальные услуги, является характерным только для нескольких стран, в том числе и Украины. Как ни странно, в реестрах неплательщиков за коммунальные услуги немного представителей социально незащищенных слоев. Статистика показывает, что пенсионеры – самые дисциплинированные плательщики. Эти парадоксы наблюдается в основном в Украине и некоторых странах СНГ. Даже у ближайших европейских соседей ситуация обстоит иначе — домоуправления не допускают затягивания уплаты долгов. Потребители коммунальных услуг хорошо знают, что если попадут в списки должников, то вскоре им отключают коммуникации за неуплату и через 2-3 месяца начнут судебное взыскание долгов.

Европейцы обладают достаточной степенью социальной ответственности, поэтому большинство граждан даже не помышляют о том, что можно не оплачивать коммунальные услуги.

С украинским менталитетом, в сфере ЖКХ всё происходит с точностью до наоборот. Справедливости ради, нельзя обойти стороной вопрос о том, что 85 % жилого фонда страны находится в плохом состоянии, центральные коммуникации не ремонтируются, подъезды и подвалы отличаются антисанитарией, в большинстве многоквартирных домов отсутствует горячая вода, не работают лифты, и спора нет – ЖКХ нуждается в кардинальной реформе. Однако данные прискорбные факты не могут служить причиной для одностороннего отказа от оплаты коммунальных услуг потребителями.

Несмотря на то, что долги в коммунальном секторе уже давно превышают миллиарды гривен, взыскание долгов (взыскание долга по договору) в сфере ЖКХ не выглядит очень привлекательным, в первую очередь из-за множества препятствий:

традиционные для Украины бюрократические препятствия и коррупция.
политическая и социальная составляющая вопроса — опасения значительного возрастания социальной напряженности в связи с работой коллекторских агентств с должниками.
прецедент с запретом взыскания долгов в сфере ЖКХ в г. Киеве породил в Украине до сих пор до конца не решенный вопрос о законности такого взыскания.
долги коммунальной сферы, как правило, имеют большую просрочку, а эффективность услуги по взысканию долгов ниже обычной. Таким образом, отдельные проекты по взысканию долгов ЖКХ будут заведомо убыточны, а иск о взыскании долга – безрезультатным.
многие долги просрочены более чем на 3 года, соответственно, практически часть долга, старше 3 лет, практически бесперспективна к взысканию.
неудовлетворительное качество учета и запутанные схемы взаимодействия поставщиков коммунальных услуг с ЖЭКами и потребителями.

Поэтому очевидно, что коллекторским компаниям придется менять тактику работы с должниками, учитывая эти сложности. В первую очередь необходимо создать и предоставить широкой общественности прецеденты успешного взыскания долгов в принудительном порядке для формирования сознания должников о том, что взыскание долга за коммунальные услуги с имущества и доходов через суд (судебное взыскание долгов) вполне реально. Также, возможно, придется широко применять только приживающиеся в Украине методы индивидуального отключения от коммуникаций (индивидуальное перекрытие канализации, отключение водоснабжения, электроэнергии и т.д.).

Ответить однозначно на вопрос, смогут ли коллекторские компании повлиять на ситуацию с долгами в сфере ЖКХ, сейчас тяжело. Однако, высокий уровень конкуренции между коллекторскими компаниями, взаимный интерес участников рынка услуг ЖКХ и коллекторов может вылиться в взаимовыгодное сотрудничество, которое улучшит ситуацию с долгами ЖКХ.

Наталья Бирова

Global Credit Solutions Ukraine

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...